健身房怎么变“堵心房” ?代表嘉宾建议成立行业协会推出私教公示平台

万博体育外围 8网 2019-09-24 12:13:00
  在访谈中,代表嘉宾共同建议,随着进入全民健身的时代,我市健身行业应尽快成立行业协会,推出私教的网上公示平台,让消费者在找私教时,有数据可查,真正做到明明白白消费,放心锻炼。

圆桌讨论会

  万博体育外围 8网9月24日讯(记者 潘涌燚 孙荷静)日前,《代表在线》栏目报道了“健身房教练向会员借款后玩失踪还删除会员微信”一事,引发社会各界的关注。据市12345政务服务热线数据显示,今年以来,涉及健身房的投诉达700余条,其中事关私教课等问题近150起。如何让健身不再堵心呢?

  9月23日上午,《代表在线》栏目邀请市市场监管局、市体育局、市消保委等相关处室负责人,以及市人大代表、律师、行业代表等,进行了一场圆桌讨论,共同探寻解决之道。

  在访谈中,代表嘉宾共同建议,随着进入全民健身的时代,我市健身行业应尽快成立行业协会,推出私教的网上公示平台,让消费者在找私教时,有数据可查,真正做到明明白白消费,放心锻炼。

  万博体育外围 8市消保委秘书长周小白:

  预付式消费是投诉热点、痛点

  记者了解到,我市健身房行业近年来发展快速,而快速发展和管理滞后及发展模式单一,造成门店转让及各类投诉频发。

  据初步统计,去年市消保委共接到300多件有关健身房投诉;而今年1~9月,已收到800多件相关投诉。“健身房属预付式消费,近两年来,类似预付式投诉是热点、痛点问题。”周小白说。

  她说,消保委从职责分工上说,负责受理和处理消费者的投诉,在受理投诉的同时,对侵权行为向社会大众进行公布和披露。市消保委还针对被投诉“大户”专门设立特别的消费维权投诉站,如健身行业。

  收到这类投诉后,消保委会在第一时间到现场调解、化解矛盾;而对于消费者投诉较多的企业,市消保委会约谈企业负责人,对批评行为进行批评教育,责令其限期整改。

  律师事务所律师龚培诚:

  营业执照登记半年后,才能向消费者发“健身预付卡”

  在龚培诚看来,“卖卡办店”成为了不少健身房的常见的“套路”,销售长达几年之久的健身年卡,实着是“透支”未来。

  “以健身行业来说,建议消费者在办卡前,先查看健身房的营业执照等相关证件。因为根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条之规定,经营者自营业执照核准登记之日起六个月后,方可发放商业预付凭证,也就是健身卡。”北京德恒(万博体育外围 8)律师事务所律师龚培诚说。

  他认为,如果出现办卡之后,在健身卡还未耗尽之前,健身机构“跑路”的情况,首先可以确定的是,这至少是一种健身机构的违约行为,可以要求健身机构退还相关费用;其次,根据具体情况,适用消费者权益保护法第五十五条,退一赔三;若情节严重,健身机构的负责人甚至可能涉嫌诈骗罪。

  对于私教问题,他认为可以通过行业协会的方式,完善行业监管。此外,消费者在接受私教服务前,有权提出查看职业证书的要求,根据教练员持有的资格证书,判断该教练员的教学水准。

  市市场监管局综合执法队大队长徐洲:

  对拒不改正的违法行为 ,有权进行行政处罚

  从职责上来说,市场监管部门承担公平竞争行为及侵犯消费者合法权益的监督职责。而对于健身卡预付式消费,根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,进行日常监督管理的应是商务部门。

  他说,一旦发现违法情况,首先责令改正,拒不改正的,则由市场监管部门进行行政处罚。

  市体育局法规产业处处长金家炳:

  私教证件分三类,建议尽快成立行业协会

  从目前国家现有规定来看,对高危的游泳、攀岩、滑雪、潜水等项目,都需要相关部门授予证件才合规。而针对健身房的“私教”,在法规上并没有对其证件作硬性要求。国家对健身房只有一个“星级标准”,在具体执法上还没有明确。

  对于健身房的管理,他认为可以从信用体系建设着手。此外,他建议各家健身房在聘请私教时,要求其拥有相关证件。如由人社部、相关职业院校、健身协会等单位授予的证件;同时还应尽快成立行业协会加以监督。

  至于私教问题,他介绍说,当前教练员主要有三种证件:一是人社部核发的证书,二是有关院校培训证书,三是健身协会颁发的证书。在实际应用来说,含金量最高无疑是人社部颁发证书。

  聚虎体育发展有限公司总经理丁章峰:

  三招识别健身俱乐部“健不健康”

  近年来,健身行业发展迅速,如雨后春笋般出现,几乎每1.5公里就有一家健身俱乐部。一家“健康”的健身俱乐部(健身房)应具备三点:明确市场定位,针对哪一类消费人群;健身俱乐部应有一套完整的服务系统;此外还要有完善的管理系统。

  从规范的管理,俱乐部人员的录用到培训,各方面的素质非常重要,都需要从管理层面进行培训、监管。“对于俱乐部来讲,所有的服务项目,都要做到明码标价,必须严格按照相关标准执行。”

  市人大代表谢瑞霞:

  建议尽快打通大数据,让私教资质可上网查

  据我了解,2018年万博体育外围 8预付式消费纠纷发生一万多起,主要集中在健身、美容等行业。而商务部门在监管时,会遇到执法力量及数据不连通等问题。而该类企业在商务部门实际上仅作了备案。如经营者的联系方式、变更情况等,商务部门难以掌握。此后若发生纠纷,商务部门联系企业比较困难。

  从今年开始,龙湾区商务局和市场监管率先尝试进行联合执法,从目前来看效果不错。如今“最多跑一次”政策力度空前,办一家公司是非常方便的,而后期运营的监管,“据我所知,政府的大数据还没有真正打通,所以我建议尽快打通大数据”。

  她说,健身房有责任对私教的行为进行规范化管理,急需成立行业协会。私教的资质管理可以建立网上平台,进行全方位的公示,让消费者更好进行甄别。此外,她提到,对健身知识普及需要发挥百姓健身房、2万多体育志愿者的作用,真正做到“体育让生活更美好”。

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本文转自:万博体育外围 8网 66wz.com

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